KPIs & OKRs

Linhas Gerais

KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) medem a saúde e o sucesso atual do negócio. OKRs (Objetivos e Resultados-Chave) focam na direção e no crescimento futuro.

Comparação

Resumos

KPI (Key Performance Indicator)

• Objetivo: Monitorar o desempenho de processos existentes.
• Exemplo: "Reter 95% dos clientes atuais." (Mede a saúde do suporte/produto).
• Analogia: O painel do carro (mostra a velocidade, o combustível e a temperatura atual).

OKR (Objectives and Key Results)

• Objetivo: Alinhar a empresa para atingir metas estratégicas e disruptivas.
• Estrutura:
• Objetivo (O): Onde queremos ir? (Qualitativo e inspiracional).
• Key Results (KRs): Como sabemos se chegamos lá? (Quantitativos e mensuráveis).
• Exemplo:
• O: Dominar o mercado de entregas rápidas na capital.
• KR 1: Reduzir o tempo médio de entrega de 45 para 20 minutos.
• KR 2: Alcançar uma nota de satisfação (CSAT) de 9.5.
• Analogia: O destino no GPS (para onde você está dirigindo o carro). Como eles trabalham juntos? Se um KPI acende uma luz vermelha (ex: as vendas caíram), você pode criar um OKR específico naquele trimestre para corrigir o problema ou alavancar aquele resultado.

Como eles trabalham juntos? 

Se um KPI acende uma luz vermelha (ex: as vendas caíram), você pode criar um OKR específico naquele trimestre para corrigir o problema ou alavancar aquele resultado.